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温心相伴 卓越同行---北京奔驰星徽服务品牌正式发布
来源:      发布时间: 2016-12-01 08:25:48

继顺利完成百万辆整车下线并成功摘得中国整车制造业首个全球卓越运营最佳工厂后,北京奔驰的星徽之路,再迎崭新里程碑。28日,北京奔驰星徽服务品牌正式发布,行政服务中心同期启动。北京奔驰总裁兼首席执行官夏博韬先生,北京奔驰党委书记、高级执行副总裁陈宏良先生,以及北京奔驰管理层成员、员工代表共同出席活动。


北京奔驰星徽服务品牌正式发布】

迈入百万俱乐部的北京奔驰,将如何开启自己的后百万时代?在北京奔驰星徽服务品牌发布会暨行政服务中心启用仪式上,北京奔驰总裁兼首席执行官夏博韬先生给出了答案——以人为本。

跨越11年发展的北京奔驰,迎来了丰收期。北京奔驰在平台建设、产品、智能化等各方面趋于成熟的核心动因,是夏博韬先生表示,北京奔驰高度重视的价值,多年来,在围绕员工发展建立系统性培训体系的同时,更针对员工的切身需求,打造了丰富多元的内部服务。以北京奔驰星徽服务品牌的发布为起点,北京奔驰将依托更为系统化、标准化的内部服务体系,为员工提供更为细致、全面、人性化的高品质服务。


 
【北京奔驰总裁兼首席执行官夏博韬先生致辞】

在北京奔驰快速走向卓越的今天,我们不仅要在安全、质量、工艺、技术、人才等方面百花齐放,也要在打造卓越服务方面开花结果。正如北京奔驰党委书记、高级执行副总裁陈宏良先生所言,百万跨越是北京奔驰从的累积到的飞跃,更是以更为崇高的愿景和使命去履行责任的全新起点。而为员工提供更好的服务、提升员工满意度,无疑是这一履责过程中最为重要的一环。

 

【北京奔驰党委书记、高级执行副总裁陈宏良先生致辞】

强化员工的价值、履行对于员工的责任——“北京奔驰星徽服务品牌的创立,将成为北京奔驰打造卓越员工服务的重要一步。

围绕公司发展战略,以员工需求为根本出发点,以打造多服务平台、延伸服务触角、拓展服务广度、提升服务满意度为目标,以专业化、多元化的服务体系和标准化管理为依托,构建的北京奔驰星徽服务品牌,将为员工提供全方位、立体化的服务,持续提升满意度,为企业快速发展保驾护航。发布会上,北京奔驰公司事务与法律部总经理高婷婷女士对北京奔驰星徽服务品牌的建立进行了详细解读。

 

【北京奔驰公司事务与法律部总经理高婷婷女士解读品牌创建思路】

作为构建服务体系、实现服务目标的重要支撑,北京奔驰构建了电话·星徽服务专线、网络·企业公众号、人员 ·行政服务中心三大服务渠道为一体的服务平台。其中,星徽服务专线将提供服务咨询、业务解答与投诉反馈等服务;企业公众号则以手机为载体,为员工提供物业、班车、24小时餐饮、计生、供暖等方面的线上信息分享与服务,确保了员工服务的全时段、全区域覆盖,从而拓展服务广度。

 

【服务体系的建立实现了北京奔驰员工服务的全覆盖】

与此同时,在北京奔驰星徽服务品牌发布会上同步启动的行政服务中心,也将服务平台的系统化延伸到了线下。

基于这一平台,北京奔驰的窗口部门,将整合为专业的公共事务办理场所。以办理餐卡为例,在行政服务中心启用后,制卡、开卡、充值流程则可以一次完成,人均节约办理时间30分钟。此外,入、离职手续一站式现场办结,安全作业审批材料当场审核、当场办理等行政服务的实现,也在方便员工的同时,大幅提升办事效率最高至70%,进一步确保了各项工作的高效、有序进行。

 

【北京奔驰行政服务中心正式启用】

在丰富服务平台、拓展服务广度的同时,北京奔驰更将服务体系标准化纳入其中。以办公流程制度化、运营机制流程化、管理制度体系化、项目审批合规化为指导,北京奔驰将推出《星徽服务手册》,就物业、班车、餐饮、绿化,工作流程,制度规范等方面进行全面标准化管理。在确保为员工提供服务的标识、设备、流程标准化、专业化、模式化的同时,也保证服务执行期间的语言、行为与着装规范化、标准化、统一化,进而以行业服务最高标准持续提升服务品质,全面满足公司经营发展与员工的切实需求。

作为北京奔驰星徽服务品牌的重要组成部分,全新的品牌LOGO也在活动上正式亮相。蓝色代表的创新之手,寓意北京奔驰在员工服务理念与举措上的不断创新;橙色代表的关怀之手,象征着北京奔驰以热情服务所传递的温暖。而双手合抱所勾勒出的“S”,则体现了北京奔驰以创新和关怀为员工提供卓越星徽服务“Star Service”的决心与追求。

 

【北京奔驰星徽服务品牌LOGO同期发布】

温心相伴,卓越同行——伴随着北京奔驰星徽服务品牌的建立,北京奔驰内部服务体系将向卓越高速迈进。今年,除行政服务中心启用、企业号服务平台正式开通外,班车Wi-Fi全覆盖、24小时订餐等线上线下服务举措也将在年内正式实施。2017年至2018年,北京奔驰还将推出班车预定、餐饮定制及纯电动班车等创新服务举措,全面提升服务满意度。未来,北京奔驰将继续紧密围绕公司经营发展战略,以员工需求为本,稳扎稳打、步步为营,以饱满的热情和持之以恒的态度,不断延伸服务触角,积极拓展服务维度,严格落实服务举措,坚定不移且不遗余力地,为企业和员工提供多元化、全面化、个性化、定制化的卓越服务,保证服务体系的高效运行和服务目标的完整落地,让星徽服务品牌的光芒照亮北京奔驰的每一个角落,让所有员工都能够感受到来自北京奔驰这个大家庭的温暖与力量,为北京奔驰后百万时代提供强劲动力。

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